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原文章标题：直播间产品秒送货 商家到底急什么

来源于：北京商报

为了更好地能让用户取出尾款，商家和平台均煞费苦心。11月1日早上8点，天猫商城已打开付尾款和退定金的安全通道。殊不知北京商报新闻记者发觉，一部分用户付清尾款还未想清晰是不是要退全款买房时，一些商家乃至保证了秒送货。与此同时，骚扰短信，私底下电話，手机微信邀约等“想求”五星好评的方法也逐渐经常露头，商家轮流空袭地督促着顾客赶快付款尾款，赶快提交订单。恨不能替用户按住付款尾款的选择项，为什么商家们急成那样？

“一秒”送货

电子商务与快递企业传扬了多年的“‘双11’产品提早放进前置仓，减少发货时间”，好像完成了，也代表着交给顾客后悔莫及的時间少了。

11月1日早上8点上下，北京商报新闻记者付款了一款在直播房间选购的水牙线商品的尾款后，发觉阔别仅1小时上下，产品早已处在送货待收揽情况。而在一些社交媒体平台，一部分网民一样感受到商家们秒送货的反应力。一些人称“零晨付的尾款，第二天早晨快递公司就到，害怕我早上起来就给退换货了没有？”“早晨10点付了尾款，中午1点就能取货了。”

往日直播房间迟迟不送货的情况在2021年“双11”好像不会再显著，北京商报新闻记者在抖音参加“双11”主题活动的一部分直播房间任意提交订单后，发觉绝大多数订单信息能保证12小时内送货。虽然用户能在接到货挑选“七天无理由退钱”，但直播间这类煽动式市场销售因含有更显著的冲动消费特点，也让一部分用户调侃“提交订单后还没反应回来，货早已走在路上了”。

此外，北京商报新闻记者还从一部分用户的意见反馈中获知，在“双11”期内，一些中小型商家或者未更新订单信息，或者忽视用户的退费规定，以“已送货”为由拒绝了用户的退货退款。

在抖音直播间选购了一件上衣外套的张先生向北京商报新闻记者称，由于上衣外套长期未发货，10月23日早上5点上下，她向商家退款申请却被拒绝。接着，物流详情表明该产品在同一天夜间8点上下已揽收。为什么在送货前上传了退换货需求却被驳回申诉？为王女士给予服务项目的商家对于此事回复称可能是退钱缘故未审核。

五花八门催尾款

“针对未发货的产品，一切正常而言用户递交了申请办理是能退钱的，发生这类状况可能是信息内容升级不立即或者商家忘掉填订单号，結果导致那样的情况。”另一位市场销售服装的抖音短视频商家向北京商报新闻记者表述称。

不管怎样，为了更好地能让用户快点儿掏钱，减少迟疑時间，达到大量交易量，商家们的对策可以说五花八门。

在“双11”期内提交订单的陈女士表明，在10月31日夜间，她不但收到了多条曾在淘宝网关心的店面发过来的营销短消息，或者加微信好友的要求，在预购期内，一家出售女士包包的商家以本人电話方式联络她期待能修改评价。“我取货后感觉品牌包品质一般，就打过中评，另一方明确提出帮我30元大红包将这一条评价删掉。由于商家感觉大促期内的评价十分关键，会直接影响到中小型店面的事后市场销售。”

据统计，在10月27日，国家工信部举办行政指导会标准电子商务平台营销短信个人行为。会议指出，“双11”营销期内平台“默认设置”申请注册用户允许立即推送优惠促销，平台商家运用平台标准系统漏洞推送短信营销等难题比较突显，显著损害消费者权利。对于此事，会议要求平台担负起平台绿色生态产品的监督责任。

爬取专注力

商家只有持续角逐顾客的专注力，并在短期内锁住，让顾客迟疑的時间尽量减少。这也许能避免顾客后悔莫及，并防止其注意转换到竞争对手的养金鱼的鱼缸里。“到嘴的家鸭不可以飞走了”是全部中小型商家的念头，谁都不愿艰辛博得到的专注力，反倒交易量在其他地方。在“双11”那样汇聚一堂掺杂的流量池里，中小型商家是多少有一些焦虑情绪，一直做着不断爬取顾客关注的姿势，转换交易量当然是越是快就越好。

“如今平台上的商家太多了，市场竞争很猛烈，平台也会以转换率考量一家新店面的经济收益。”以上抖音短视频商家向北京商报新闻记者表露，比如俩家同类目的店面，同一个产品和价钱，在一场直播间后，前面一种转换率为20%，后面一种转换率为50%，那麼后一个商家就能得到平台将来大量的总流量帮扶。商家还可以去选购平台总流量，一般上千元不一，但不确保转换。因而便会有中小型商家挑选去补单，私底下联络用户等。

现如今，知名品牌店直播间早已变成直播间精兵的关键构成部分，在“双11”期内，一部分知名品牌在点淘，抖音短视频等平台均有设立直播间。为让总流量能更长期滞留，无论是点淘的“双11金币狂欢夜”，或是抖音短视频以轻抖App吸引住大咖和用户做任务领取红包，均是在争夺用户专注力上狠下功夫。一部分用户向北京商报新闻记者表明，在看一些知名品牌或达人直播时，只需达到了收看时间，就能任意领到几元的特惠。“这类对策主要是对于中老年人人群，由于她们空闲時间大量，也易于被几元的特惠吸引住。”一位电子商务从事人员表明。

电子商务投资分析师鲁振旺觉得，上直播的总流量费用愈来愈高，直播间增长速度减缓后，将来中小型知名品牌会有点难，在资产潜力上很难为自己砸钱引流方法，而大主播也只想要卖知名品牌，因而相较下，自身构建网络主播精英团队，或者挑选多元化方式的电子商务平台全是一个方式，小知名品牌也需要寻找到合适自身的销售方式。

北京商报新闻记者何倩

责编：戚琦琦